3月25日，全市召开12345服务热线工作推进会，会议通报了2015年12345服务热线的运行情况，部署了2016年工作，同时还对热线工作的先进集体和先进个人进行表彰，城建集团获先进集体荣誉。

　　2015年，城建集团共受理热线工单2200余件，办结办复率达100%，办理效率、回复质量与规范化程度显著提升。集团在热线办理方面进一步规范运行机制、健全工作网络、强化效能考核，尤其针对房屋质量、物业服务、拆迁安置等群众关注的重点、热点、难点问题，进一步完善“干-查-督”的工作机制，强化事中督办与事后问责，求真务实，奋力作为，树立12345服务热线品牌形象。

　　城建集团将以此次表彰为起点，再接再厉，扎实工作，在新的一年里充分发挥12345热线网络问政平台畅通社情民意的沟通桥梁作用，更快更好地倾听民声、了解民意、化解民忧，全面树立城建集团为民务实的良好形象。